سياسة الشحن

نفخر في أمواج بالعلاقة القوية التي تجمعنا بعملائنا الأعزّاء، وهو ما يدفعنا للعمل بشكل مستمر على تحسين وتسريع إجراءات التوصيل التي نتبعها لتتمكن من الاستمتاع بمنتجاتنا وتجربتها دون الحاجة للانتظار طويلًا.
نحرص على تجهيز وتوضيب المنتجات التي تُباع على موقع www.amouage.com بعناية فائقة في مصنع الشركة الواقع في سلطنة عُمان، كما نتأكد من امتثالها لأعلى معايير الجودة قبل شحنها لعملائنا في 63 دولة مختلفة. وضمن إطار سعينا الدائم لمواصلة تحسين مستوى الخدمات التي نقدمها إليكم، فنحن نعمل على توسيع نطاق التوصيل ليشمل المزيد من الدول. إذا لم تستطع إيجاد بلدك في قائمة الدول المستفيدة من خدمة التوصيل، يمكنك الاشتراك في نشرتنا الإخبارية للاطلاع على آخر أخبارنا والتحديثات المتعلقة بتوسعنا الجغرافي في المستقبل.
حالة الطلبية
بمجرد قيامك بطلبية الشراء، ستصلك رسالة تأكيد تلقائية على بريدك الإلكتروني، تحتوي على رقم تأكيد الطلبية وتفاصيل عملية الشراء وغير ذلك من المعلومات والتفاصيل الهامة.
بعد ذلك، يقوم موظفونا بتحديد واختيار العناصر المطلوبة من المخزون بناءً على طلبك، ومن ثم تغليفها في طرود لتجهيزها وإرسالها إلى شركة "دي أتش إل" للشحن الدولي والتي تتولى بدورها مهمة إرسالها إليك على العنوان الذي اخترته. وفي هذه المرحلة، تصلك رسالة تلقائية على بريدك الإلكتروني تحتوي على رقم تتبع الشحنة.
يمكنك الاطلاع على حالة طلبيتك في أي وقت عن طريق زيارة الموقع الإلكتروني الخاص بشركة "دي أتش إل" وإدخال رقم التتبع.
يرجى العلم أن عملية تحديث حالة الطلب قد تستغرق ما يصل إلى 48 ساعةً من وقت الطلب في الأيام العادية وحوالى 72 ساعةً في عطلة نهاية الأسبوع، وتزداد هذه المدة خلال الأعياد الوطنية والدينية.
بالنسبة إلى الشحنات المتجهة إلى الولايات المتحدة الأمريكية، يتم التعامل مع شركة "دي أتش إل" أو "فيديكس" لتوصيلها. إذا كانت الشركة المذكورة في رسالة تأكيد الشحن التي تلقيتها هي "فيديكس"، يمكنك تتبع طلبك على موقع " فيديكس" بالنقر على خيار "تتبع" في القائمة الرئيسية وإدخال رقم التتبع الذي تلقيته عبر البريد الإلكتروني.
أوقات التسليم
نحن نوفّر نوعين من خدمات التوصيل: التوصيل المعياري الدولي لجميع الطلبات التي يتم شحنها من عُمان، والتوصيل المعياري الدولي لجميع الطلبات التي يتم شحنها من الولايات المتحدة الأمريكية.
يتم احتساب مواعيد التسليم المحددة بدءًا من تاريخ شحن الطلبية بعد قبول الطلبية والموافقة عليها. يرجى العلم أن المواعيد المبيّنة أدناه تقديرية وتعتمد على عنوان تسليم الشحنة الذي يتم تحديده، وقد تتأخر بسبب إجراءات الرقابة الجمركية المحلية.
Country Delivery Timing Additional Information
عُمان 2 – 4 أيام عمل الشحن بواسطة شركة أسياد إكسبريس
الإمارات العربية المتحدة 2 – 1 أيام عمل تُضاف الرسوم الجمركية
المملكة العربية السعودية 4 – 5 أيام عمل قد يُطلب منك إبراز إثبات للهوية لإرساله إلى دائرة الجمارك
الكويت 4 – 5 أيام عمل تُضاف الرسوم الجمركية
البحرين 4 – 5 أيام عمل تُضاف الرسوم الجمركية
المملكة المتحدة 6 – 10 أيام عمل تُضاف الرسوم الجمركية
أوروبا 6 – 10 أيام عمل تُضاف الرسوم الجمركية
(إيطاليا: يجب تعبئة إقرار الاستخدام الشخصي قبل شحن الطلبية والتأكيد على الوثائق المطلوبة مع الفرع المحلي لشركة "دي أتش إل")
كندا 6 – 10 أيام عمل تُضاف الرسوم الجمركية
الولايات المتحدة الأمريكية 3 – 5 أيام عمل* الشحن بواسطة شركة فيديكس
* بعض العناصر الخاصة غير المتوفرة في الولايات المتحدة يتم شحنها من مسقط، عُمان، وقد يستغرق توصيلها حوالى 10 أيام عمل.
الدول الأخرى 6 – 10 أيام عمل تُضاف الرسوم الجمركية
يرجى العلم أن الشروط والأحكام المعمول بها تعتمد على وجهة الشحن التي يتم اختيارها.
رسوم التوصيل المعياري
الدولة التوصيل المعياري توصيل مجاني
عُمان 4 ريال عُماني الطلبات التي تتجاوز قيمتها 20 ريالًا عُمانيًا
الإمارات العربية المتحدة 50 درهمًا إماراتيًا الطلبات التي تتجاوز قيمتها 300 درهم إماراتي
المملكة العربية السعودية 20 ريالًا سعوديًا الطلبات التي تتجاوز قيمتها 300 ريال سعودي
البحرين 5 دينار بحريني الطلبات التي تتجاوز قيمتها 24 دينارًا بحرينيًا
الكويت 4 دينار كويتي الطلبات التي تتجاوز قيمتها 20 دينارًا كويتيًا
المملكة المتحدة 7.5 جنيه استرليني
أوروبا 10 يورو
الولايات المتحدة الأمريكية 10 دولار أمريكي الطلبات التي تتجاوز قيمتها 270 دولارًا أمريكيًا
كندا 20 دولارًا أمريكيًا
الدول الأخرى 25 دولارًا أمريكيًا



مناطق التوصيل
يوفّر موقع أمواج الإلكتروني خدمة الشحن إلى 63 دولةً مختلفةً حول العالم. يمكن اختيار البلد من القائمة المنسدلة "اختر البلد" الموجودة في الزاوية العليا اليمنى من الصفحة الرئيسية للموقع.
ونحن في سعيٍ مستمر لتوسيع نطاق التوصيل ليشمل المزيد من الدول. إذا لم تستطع إيجاد بلدك في قائمة الدول المستفيدة من خدمة التوصيل، يمكنك الاشتراك في نشرتنا الإخبارية للاطلاع على آخر أخبارنا والتحديثات المتعلقة بتوسعنا الجغرافي في المستقبل.
يرجى الاطلاع على الإرشادات التالية المتعلقة بإجراءات الشحن إلى بلدان محددة:
إيطاليا:
نموذج الإقرار: يرجى طلب نموذج إقرار الاستخدام الشخصي للمنتجات عبر البريد الإلكتروني customerservice@amouage.com. وفقًا للوائح التنظيمية في إيطاليا، سيُطلب منك تعبئة النموذج وتوقيعه وإرساله إلينا كشرط أساسي لاستكمال إجراءات معالجة الطلبية وعملية الشحن. بمجرد وصول طلبيتك إلى دائرة الجمارك في إيطاليا، ستتواصل معك شركة دي أتش إل في إيطاليا للتحقق من صحة المعلومات المقدمة في إقرارك وملء نماذج إضافية كجزء من الإجراءات الجمركية لضمان استيفاء جميع المتطلبات القانونية. يجب العلم أن الإجراءات المذكورة هي جزء من عملية قياسية يتعين اتباعها. هذه العملية مفروضة بموجب قوانين وزارة الصحة الإيطالية الخاصة بالشحنات القادمة من خارج الاتحاد الأوروبي. يرجى الاطلاع على بريدك الإلكتروني بانتظام، حيث أن عدم تزويد شركة دي أتش إل – إيطاليا بالمعلومات التي تطلبها في الوقت المحدد قد يتسبب في تأخير وصول الشحنة أو اضطرار شركة الشحن في بعض الحالات إلى إعادة المنتجات إلى مستودعاتنا.
الإجراءات التقييدية: يرجى العلم أنه بموجب القوانين المحلية في إيطاليا، يسمح لنا بشحن منتجين فقط من الفئة الواحدة في الطرد عينه كحد أقصى (مثل 2 جل الاستحمام وعطرين)، مع الإشارة إلى أن كل عينة فردية بحجم 2 مل تُعتبر منتجًا واحدًا عند احتساب كميات الشحن. ويجب العلم أنه تنطبق تكاليف إضافية إذا طلب العميل عدة شحنات بدلًا من شحنة واحدة مجمعة.
بسبب القوانين الدولية المعتمد في بعض الدول لإدارة شحن المواد الخطرة، نعتذر في الوقت الحالي عن الشحن إلى إسبانيا ومصر والصين وتشيلي وإسرائيل ومنغوليا والبرازيل وقطر.
لمزيد من المعلومات، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني customerservice@amouage.com أو التحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا عبر خاصية الدردشة الفورية.