خدمة العملاء
الشحن والتوصيل
في أمواج، نحرص على تعزيز عاطفتنا تجاه عملائنا. ولهذا السبب، نعمل باستمرار على تحسين عملية التسليم لضمان استمتاعك بمنتجاتنا في أقرب وقت ممكن.
يتم اختيار المنتجات المباعة على www.amouage.com وتعبئتها بعناية من قبل زملائنا في مصنعنا في عمان وشحنها إلى 63 دولة حول العالم. نحن نبحث دائمًا عن طرق لتحسين خدمتنا، بما في ذلك توسيع نطاق تغطيتنا الجغرافية. إذا لم تكن بلدك بعد جزءًا من قائمتنا، فيرجى الاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بنا لتلقي التحديثات المستقبلية.
حالة الطلب
بمجرد تقديم طلب، سوف تتلقى تلقائيًا رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على رقم تأكيد الطلب وتفاصيل عملية الشراء ومعلومات رئيسية إضافية.
سيقوم موظفونا باختيار وتعبئة العناصر التي طلبتها وتسليم الطرد إلى شريكنا، DHL، الذي سيرسله إلى العنوان الذي اخترته. في هذه المرحلة، ستتلقى تلقائيًا رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع.
يمكنك التحقق من حالة طلبك في أي وقت عن طريق زيارة موقع DHL واستخدام رقم التتبع الخاص بك.
يرجى ملاحظة أن تحديث حالة طلبك قد يستغرق ما يصل إلى 48 ساعة بعد تقديم طلبك وما يصل إلى 72 ساعة خلال عطلة نهاية الأسبوع. خلال الأعياد الوطنية والدينية، يرجى السماح بتأخير إضافي.
يتم التعامل مع الشحنات المتجهة إلى الولايات المتحدة بواسطة DHL أو FedEx. إذا كانت رسالة تأكيد الشحن الخاصة بك تذكر FedEx، فيمكنك تتبع طلبك على موقع FedEx الإلكتروني بالنقر فوق "التتبع" في القائمة وإدخال رقم التتبع الذي تلقيته عبر البريد الإلكتروني.
مواعيد التسليم
نحن نقدم خدمة التوصيل الدولي القياسي لجميع الطلبات التي يتم شحنها من عُمان وخدمة التوصيل الأرضي القياسي للطلبات التي يتم شحنها من الولايات المتحدة.
تعتمد أوقات التسليم على قبول طلبك والموافقة عليه، وتبدأ من تاريخ الشحن. أوقات التسليم الموضحة أدناه تقديرية؛ وستعتمد أوقات التسليم الفعلية على عنوان الشحن وقد تتأخر بسبب إجراءات الرقابة الجمركية المحلية.
| دولة | توقيت التسليم | معلومات إضافية |
| عُمان | 3-5 أيام عمل | تم الشحن عن طريق اسياد اكسبريس |
| الإمارات العربية المتحدة | 3-5 أيام عمل | خاضع للجمارك |
| المملكة العربية السعودية | 4-5 أيام عمل |
قد نطلب إثبات الهوية لمشاركته مع الجمارك |
| الكويت | 4-5 أيام عمل | خاضع للجمارك |
| البحرين | 4-5 أيام عمل | خاضع للجمارك |
| المملكة المتحدة | 4-8 أيام عمل | خاضع للجمارك |
| أوروبا | 4-8 أيام عمل |
خاضع للجمارك (إيطاليا: يجب ملء إعلان الاستخدام الشخصي قبل شحن الطلب وتأكيد المستندات مع DHL المحلي) |
| كندا | 6-10 أيام عمل |
خاضع للجمارك |
| الولايات المتحدة | 3-5 أيام عمل* |
تم شحنها عبر FedEx. *بالنسبة للعناصر الاستثنائية غير المتوفرة في الولايات المتحدة، سنقوم بالشحن من مسقط، عُمان؛ نتوقع التسليم خلال ما يصل إلى 10 أيام عمل. |
| بقية العالم | 6-10 أيام عمل |
خاضع للجمارك |
يرجى ملاحظة أن الشروط والأحكام المعمول بها تعتمد على وجهة الشحن المحددة.
رسوم التوصيل القياسية
| دولة | التسليم القياسي | التوصيل مجاني |
| عُمان | 4 ريال عماني | الطلبات التي تزيد عن 20 ريال عماني |
| الإمارات العربية المتحدة | 50 درهم إماراتي | الطلبات التي تزيد عن 300 درهم إماراتي |
| المملكة العربية السعودية | 40 ريال سعودي | الطلبات التي تزيد عن 300 ريال سعودي |
| البحرين | 5 ساعات عمل | الطلبات التي تزيد عن 24 ساعة |
| الكويت | 4 دينار كويتي | الطلبات التي تزيد عن 20 دينار كويتي |
| المملكة المتحدة | 7.5 جنيه استرليني | |
| أوروبا | 10 يورو | |
| الولايات المتحدة | 10 دولار أمريكي | الطلبات التي تزيد عن 270 دولارًا أمريكيًا |
| كندا | 20 دولار أمريكي | |
| بقية العالم | 25 دولار أمريكي |
مناطق التسليم
تقوم Amouage.com بالشحن إلى مجموعة مختارة من 63 دولة حول العالم. يمكنك تحديد بلدك في قائمة "اختر الدولة" الموجودة في أعلى يمين الصفحة الرئيسية لموقع www.amouage.com.
نحن نعمل بشكل مستمر لإضافة المزيد من البلدان إلى مناطق الشحن الخاصة بنا، لذا إذا لم تتمكن من العثور على بلدك، فيرجى متابعة موقعنا الإلكتروني بانتظام والاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بنا لتكون على اطلاع بالتغييرات القادمة.
يرجى قراءة الإرشادات التالية بعناية للشحن إلى بلدان محددة:
إيطاليا:
الإقرار: يرجى طلب نموذج الإقرار من customerservice@amouage.com. وفقًا للوائح الإيطالية، سنحتاج منك ملئه وتوقيعه وإرساله مرة أخرى إلى Amouage لمعالجة الشحن. لن نتمكن من معالجة طلبك إلا إذا تم ملء الإقرار وإعادته إلينا. بمجرد وصول الطلب إلى الجمارك الإيطالية، ستتواصل معك DHL Italy للتحقق من المعلومات المقدمة في إقرارك وملء نماذج إضافية. هذا إجراء قياسي وهو إلزامي من قبل وزارة الصحة الإيطالية للطلبات من خارج الاتحاد الأوروبي. تحقق بانتظام من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. سيؤدي الفشل في تقديم المعلومات إلى DHL Italy في الوقت المحدد إلى تأخير شحنتك، وفي ظروف استثنائية، سيضطر DHL إلى إعادة العناصر إلى مستودعاتنا.
القيود : يرجى ملاحظة أنه بسبب اللوائح المحلية، لا يُسمح لنا بشحن أكثر من عنصرين من نفس الفئة في نفس الطرد إلى إيطاليا، بحد أقصى فئتين لكل طرد (على سبيل المثال، جل استحمام وعطرين). تعتبر العينات الفردية بحجم 2 مل عنصرًا واحدًا. إذا طلب العميل شحنات متعددة، فسيتم تطبيق رسوم إضافية.
بسبب اللوائح الدولية المتعلقة بشحن المواد الخطرة، فإننا غير قادرين حاليًا على الشحن إلى إسبانيا ومصر والصين وتشيلي وإسرائيل ومنغوليا والبرازيل وقطر.
لأي معلومات إضافية، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على customerservice@amouage.com أو عبر الدردشة المباشرة وسيكون أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا سعيدًا بمساعدتك.