سياسة الخصوصية

1. مقدمة

عند الشراء من موقعنا الإلكتروني في الولايات المتحدة الأمريكية، تشير التسميات "أمواج"، "نحن"، الضمير المتصل “ــنا"، أو "خاصتنا" في هذه الحالة إلى أمواج - أمريكا ذ.م.م. أما عند الشراء من موقعنا الإلكتروني في الدول الأخرى، تشير التسميات ذاتها إلى أمواج العالمية ذ.م.م، شركة ذات مسؤولية محدودة في حي دبي للتصميم، مبنى 1A، مكتب 302، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

توضّح سياسة الخصوصية هذه بالتفصيل كل ما يتعلق بأنواع البيانات الشخصية التي قد نجمعها أثناء استعمالك للموقع وكيفية استخدامها وتخزينها وحمايتها.

إنّ الهدف الأساسي من هذه السياسة هو إطلاع المستخدمين على كافة حقوقهم وكيفية إدارتنا ومعالجتنا بياناتهم الشخصية ولو كنا نعرض كمًا كبيرًا من المعلومات هنا. 

نتمنى أن تساعدك الأقسام التالية في الإجابة على جميع أسئلتك واستفساراتك المتعلقة بالخصوصية، علمًا أنه بإمكانك التواصل معنا إذا كنت بحاجة لمزيد من المعلومات.

عند استخدامك موقع www.amouage.com، فإن الجهة التي تتولى مسؤولية إدارة بياناتك هي شركة أمواج العالمية ذ.م.م.

الموافقة على سياسة الخصوصية هذه

إنّ استخدامك للموقع الإلكتروني يعتبر موافقة منك على البنود الواردة في سياسة الخصوصية والشروط والأحكام وسياسة الإرجاع المعمول بها في أمواج (يشار إليها معًا "بالاتفاقية")، سواءً قمت بتسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي أو أنشأت حسابًا جديدًا أو تصفّحت الموقع كزائر. إذا لم تكن موافقًا على البنود والشروط الواردة في الاتفاقية، يتعيّن عليك الامتناع عن استخدام موقعنا الإلكتروني والتوقّف فورًا عن تصفّح المحتوى المعروض عليه. وفي حال قرّرت مواصلة استخدامه، فهذا يعني أنك تمنحننا إذنًا صريحًا لنقل بيانتك الشخصية ومعالجتها في الولايات المتحدة الأمريكية أو أي بلد آخر بحسب مواقع الخوادم التي تستخدمها الشركة.

إقرار بالموافقة

إن استخدامك للموقع الإلكتروني يعتبر إقرارًا بالموافقة على سياسة الخصوصية المعمول بها، إضافة إلى جميع الشروط والأحكام الأخرى المتعلقة بحدود المسؤولية القانونية وإجراءات التحكيم وسياسة استرداد الأموال وأي بنود أخرى تتضمنها الاتفاقية.

التعديل على سياسة الخصوصية

نحتفظ بالحق في مراجعة أو تعديل شروط سياسة الخصوصية في أي وقت بدون الحاجة إلى إرسال إشعار مسبق، وأنت توافق على أن أي مراجعات أو تعديلات مُدخلة تصبح سارية المفعول بمجرد تحديث موقعنا الإلكتروني ويعني استمرارك في استخدام الموقع بعد التغييرات أنك توافق عليها.

أنت توافق بأننا لسنا مسؤولين عن أي خسارة ناجمة عن استخدامك موقعنا الإلكتروني أو منتجاتنا أو خدماتنا أو الممارسات المرتبطة بأي فرد أو جهة غير مصرح لها استخدام المعلومات أو المحتوى الذي تشاركه عبر موقعنا.

2. توضيح الأسس القانونية التي نستند إليها

ينص قانون حماية البيانات على عدد من الأسباب المختلفة التي قد تدفع الشركة إلى جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها، بما في ذلك:

الالتزامات التعاقدية

هناك حالات معينة تتطلب جمع بياناتك الشخصية لضمان استيفاء الالتزامات التعاقدية.

فإذا طلبت توصيل منتج معين إلى المنزل على سبيل المثال، سنقوم بجمع المعلومات الخاصة بعنوان سكنك وسنشاركها مع شركة التوصيل لضمان وصول المنتج إلى الموقع الصحيح.

الامتثال للقوانين السارية

قد نحتاج أحيانًا إلى جمع ومعالجة بياناتك الشخصية للامتثال للمتطلبات القانونية.

فإذا لاحظنا مثلًا نشاطًا احتياليًا أو إجراميًا قد يؤثر على شركة أمواج (أو الشركات التابعة لها)، يحق لنا مشاركة تفاصيل الأفراد المتورطين مع السلطات القانونية.

المصلحة المشروعة

في حالات محددة، قد نحتاج إلى استخدام بياناتك لتحقيق مصالحنا المشروعة، ومثل هذه الاستخدامات يجب أن تكون متوقعة إلى حد معقول ضمن إطار إدارة أعمالنا، ولا يُفترض أن تؤثر بشكل كبير على حقوقك أو حريتك أو مصالحك الشخصية.

فسنستخدم على سبيل المثال السجل الخاص بعمليات الشراء التي قمت بها سابقًا لنقدم لك عروضًا خاصة تناسب اهتماماتك وتفضيلاتك.

كذلك، فنحن نقوم بجمع وتحليل بيانات التسوق لعدد كبير من العملاء لمعرفة التوجّهات العامة في السوق، ما يساعدنا على فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل بما يتناسب مع مستوى الطلب على المنتجات والعمل في الوقت عينه على تطوير منتجات أو خدمات جديدة.

3. كيف نجمع بياناتك؟

إنّ معظم البيانات التي نجمعها نحصل عليها منك مباشرة أثناء قيامك بمجموعة من الأنشطة مثل:

⦁ إنشاء حساب شخصي على موقعنا أو تقديم طلبية للحصول على أي من منتجاتنا

⦁ المشاركة باستبيان العملاء أو تقديم الملاحظات على موقعنا الإلكتروني أو أي من منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا أو عبر البريد الإلكتروني

⦁ الموافقة على ملفات تعريف الارتباط واستخدام موقعنا الإلكتروني أو تصفّحه

⦁ كذلك، قد نستخدم البرمجيات الخاصة بجمع البيانات أو المعلومات المتاحة مجانًا من الإنترنت

⦁ من خلال جهات خارجية مزودة للخدمات الذي تقوم بجمع البيانات من مصادر متعددة لبيعها

 

4. متى نجمع بياناتك الشخصية؟

عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني واستخدام حسابك الشخصي لشراء المنتجات والخدمات.

⦁ عند قيامك بعملية شراء عبر موقعنا الإلكتروني واستكمالك العملية كزائر بدون تسجيل الدخول على حسابك الشخصي (في هذه الحالة، لا نقوم بجمع سوى البيانات الخاصة بمعاملة البيع).

⦁ عندما تنشئ حسابًا شخصيًا على موقعنا الإلكتروني.

⦁ عندما تقوم بشراء منتج أو خدمة عبر الهاتف بدون إنشاء حساب شخصي جديد (أو استخدام حسابك القديم).

⦁ عند التواصل معنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

⦁ عند التواصل معنا باستخدام أي من الوسائل أو القنوات المخصّصة لتلقي الاستفسارات أو الشكاوى وما إلى ذلك.

⦁ عندما تطلب من أحد موظفينا إرسال معلومات إليك عبر البريد الإلكتروني حول منتج أو خدمة.

⦁ باستكمالك أي استبيانات نرسلها إليك.

⦁ بتقييمك أو كتابتك أي تعليق على منتجاتنا وخدماتنا.

⦁ عندما تملأ أي نماذج.

⦁ عندما تمنح جهات خارجية إذنًا بمشاركتنا معلوماتك الموجودة لديها.

⦁ عند زيارتك متاجرنا وتسجيل صورتك عبر أنظمة كاميرات المراقبة التي نستخدمها لضمان أمن العملاء والموظفين.

5. ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها؟

إذا كان لديك حساب شخصي على موقعنا الإلكتروني، سنقوم بجمع تفاصيل بياناتك الشخصية مثل الاسم والجنس وتاريخ الميلاد وعنوان الفوترة/التسليم والطلبات والإيصالات والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف. وحفاظًا على سرية بياناتك، فقد نحتفظ بسجل مشفر لكلمة المرور الخاصة بحسابك الشخصي.

⦁ تفاصيل تفاعلاتك معنا عبر الهاتف أو الإنترنت أو في المتجر. نجمع على سبيل المثال ملاحظات من محادثاتنا معك والتفاصيل المتعلقة بأي شكاوى أو ملاحظات تقدمها وتفاصيل المشتريات التي قمت بها والعناصر التي شاهدتها أو أضفتها إلى سلة التسوق وصفحات الويب التي زرتها والوقت وطريقة الاتصال التي استخدمتها للتواصل معنا.

⦁ عنوان الشحن

⦁ تفاصيل زياراتك لموقعنا الإلكتروني والموقع الذي كنت تتصفحه قبل الانتقال إلى موقعنا.

⦁ المعلومات التي تم جمعها من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط في متصفح الويب.

⦁ معلومات بطاقة الدفع مشفرة.

⦁ تعليقاتك وتقييماتك للمنتجات.

⦁ قد يتم التقاط صورتك بكاميرات المراقبة عند زيارتك لمتاجرنا.

⦁ معلومات تقنية لتحسين تجربة المستخدم على موقعنا الإلكتروني، وتشمل هذه المعلومات تفاصيل اتصالك بالإنترنت وبيانات متصفحك بالإضافة إلى البلد ورمز الهاتف الخاص بالموقع الجغرافي لجهازك وصفحات الويب التي تصفحتها خلال زيارتك والإعلانات التي نقرت عليها وأي مصطلحات أو عبارات قمت بالبحث عنها.

⦁ اسم المستخدم الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي التي سبق لك استخدامها في التفاعل معنا وذلك لمساعدتنا في الرد على تعليقاتك أو أسئلتك أو ملاحظاتك.

⦁ الأمن - كيف نخزن بياناتك
نحن ملتزمون بحماية بياناتك الشخصية ونحرص دومًا على تخزين جميع المعلومات غير المالية التي تقدمها لنا على خوادمنا الآمنة. وفي إطار جهودنا الرامية لمنع الوصول غير المصرح به إلى المعلومات أو الكشف عنها، قمنا باتخاذ جميع الخطوات المعقولة لحماية أمن المعلومات التي نجمعها منك، كما اعتمدنا جميع الإجراءات المناسبة والمطلوبة لتحقيق هذا الهدف.

ونظرًا لأن الإنترنت شبكة مفتوحة، فإن نقل المعلومات عبرها ليس آمنًا تمامًا. وعلى الرغم من بذلنا قصارى جهدنا لحماية بياناتك الشخصية، إلّا أننا لا نستطيع ضمان عدم تعرض البيانات لأي تهديدات أو اختراقات خلال إرسالها إلى موقعنا، ما يعني أن المسؤولية عن المخاطر المرتبطة بهذه العملية تقع على عاتقك أنت. بمجرد استلامنا لأي معلومات شخصية، سنحرص على اتباع كافة الإجراءات والخصائص الأمنية المتاحة لمنع الوصول غير المصرح به إليها، كما سنتخذ جميع الخطوات المعقولة اللازمة لضمان التعامل مع المعلومات والبيانات الشخصية بما يتماشى مع معايير الأمن والبنود المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه.

7. كيف نستخدم بياناتك الشخصية وما الأسباب التي تدفعنا لاستخدامها؟

هدفنا من استخدام بياناتك الشخصية هو منحك أفضل تجربة عملاء ممكنة، وإحدى الطرق التي يمكننا من خلالها تحقيق هذا الهدف هي الحصول على صورة شاملة ودقيقة عنك من خلال تجميع كافة بياناتك المخزنة على خوادمنا.

نستخدم بعد ذلك هذه البيانات لتكوين فهم أعمق لاحتياجاتك وتفضيلاتك، ما يساعدنا في تخصيص الخدمات والعروض بشكل أكثر فعالية.

ومن الجدير بالذكر أن قانون خصوصية البيانات لا يتعارض مع هذا الإجراء باعتباره جزءًا من مصلحتنا المشروعة لمعرفة متطلبات عملائنا وتقديم خدمات بأعلى مستويات الجودة.

إذ كنت تود تغيير الطريقة التي نستخدم بها بياناتك، بإمكانك الاطلاع على القسم أدناه بعنوان "ما هي حقوقك في ما يتعلق ببياناتك الشخصية؟"

ويجب العلم أنه في حال قررت عدم مشاركة بياناتك الشخصية معنا أو رفضت بعض الأذونات التي تتيح لنا التواصل معك عبر قنوات محددة، قد لا نتمكن من تزويدك ببعض الخدمات التي تطلبها.

فإذا طلبت منا على سبيل المثال إبلاغك عند توفر إحدى المنتجات التي نفذت من المخزون، فلن نتمكن من ذلك إذا كنت قد ألغيت موافقتك على تلقي الرسائل والأخبار من شركتنا. وفي ما يلي النقاط التي توضّح كيف نستخدم بياناتك الشخصية، وما الأسباب التي تدفعنا لاستخدامها:

⦁ معالجة أي طلبات تقوم بها في متاجرنا أو عبر مواقعنا الإلكترونية. إذا لم نجمع بياناتك الشخصية أثناء إتمام عملية الشراء، فلن نتمكن من تحضير طلبك والامتثال لالتزاماتنا القانونية. فقد نحتاج على سبيل المثال لمشاركة تفاصيل معلوماتك الشخصية مع جهة خارجية لتوريد أو تسليم المنتج أو الخدمة التي طلبتها، كما يمكن أن نحتفظ بمعلوماتك لفترة معقولة بعد ذلك لاستيفاء أي التزامات تعاقدية مثل معالجة الطلبات المُرجعة وما إلى ذلك. 

⦁ الرد على الاستفسارات والشكاوى وطلبات استرداد المبالغ المدفوعة من خلال استخدام المعلومات التي نجمعها منك. يمكننا كذلك أن نحتفظ بسجل خاص بهذه المعلومات لاستخدامه في تعزيز مستوى الشفافية وتوثيق تواصلنا معك، ولنتمكن من إدارة أي تواصل مستقبلي بشكل أكثر فعالية. والغرض من هذه الممارسة هو تحقيق أعلى مستويات الخدمة واكتساب فهم أفضل لطبيعة التحسينات التي يمكننا إدخالها على منتجاتنا بما يتناسب مع تجربتك واحتياجاتك كعميل لدينا.

⦁ لحماية أعمالنا وحسابك من الاحتيال والأنشطة غير القانونية الأخرى. ويشمل ذلك استخدام بياناتك الشخصية للحفاظ على حسابك وتحديثه وحمايته. كذلك، فنحن نقوم أيضًا بمراقبة عملية تصفحك موقعنا من أجل تحديد أي مشكلات تقنية والعمل على حلها بسرعة، وبالتالي الحفاظ على سلامة موقعنا ودرجة أمانه. ونقوم في أمواج بهذه الأنشطة ضمن نطاق مصلحتنا المشروعة لضمان سلامة وأمن خدماتنا. ومن الأمثلة على ذلك التحقق من كلمة المرور الخاصة بك عند تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي واستخدام أنظمة المراقبة الآلية لعنوان بروتوكول الإنترنت IP، ما يمكننا من اكتشاف محاولات تسجيل الدخول غير المصرح بها من مواقع غير متوقعة أو غير معتادة.

⦁ لمعالجة المدفوعات ومنع المعاملات الاحتيالية، ويتم ذلك ضمن نطاق مصالحنا التجارية المشروعة ولحماية عملائنا من الأنشطة الاحتيالية. ففي حال اكتشفنا أي أنشطة إجرامية غير قانونية أو اشتبهنا بمثل هذا النوع من الأنشطة، سواءً من خلال كاميرات المراقبة أو أنظمة تتبع عمليات الاحتيال والمعاملات المشبوهة، فسنقوم فورًا بمعالجة هذه البيانات بهدف رصد هذه الأفعال غير القانونية ومنع ارتكابها.

⦁ بعد الحصول على موافقتك، سنستخدم بياناتك الشخصية وتفضيلاتك وتفاصيل معاملاتك للبقاء على تواصل معك عبر البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني والرسائل النصية والهاتف، وتزويدك بمعلومات مخصّصة حول المنتجات والخدمات ذات الصلة بما في ذلك العروض الخاصة والحسومات والعروض الترويجية والمسابقات وما إلى ذلك. وبالطبع، أنت تمتلك الحرية لاختيار عدم تلقي الرسائل عبر أي من هذه القنوات في أي وقت.

⦁ لإرسال الرسائل الهامة بموجب القانون وتوفير معلومات ضرورية حول المنتجات التي نقدمها، مثل الإشعارات الخاصة بسحب المنتجات والمعلومات القانونية المتعلقة بطلباتك. يجب العلم أن مثل هذه الرسائل الخدمية لا تحتوي على عروض ترويجية، ولا تحتاج إلى موافقة مسبقة من طرفك لإرسالها لك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة وعدم استخدام بياناتك لهذه الأغراض سيمنع الشركة من استيفاء التزاماتها القانونية.

⦁ لتطوير الأنظمة والخدمات والمنتجات التي نقدمها واختبارها وإدخال التحسينات اللازمة عليها، ويتم ذلك ضمن نطاق مصالحنا التجارية المشروعة. فسنسجل مثلًا معرّف جلسة المتصفح الخاص بك لنتمكن من الحصول على معلومات مفصّلة تساعدنا في تحليل أي مشكلات تواجهها وتشير إليها في الملاحظات التي تزودنا بها عبر الموقع.

⦁ للامتثال لالتزاماتنا التعاقدية أو القانونية التي تتطلب منا مشاركة البيانات مع السلطات القضائية، مثل عند صدور أمر قانوني يلزمنا بمشاركة بياناتك مع السلطات القضائية أو المحكمة.

⦁ جمع وتوحيد بياناتك المختلفة من موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك سجل عمليات الشراء التي قمت بها، وذلك لتشكيل صورة أكثر شمولًا عنك كعميل لدينا، وهذا يساعدنا في عملية التسويق المباشر وإرسال عروض وحملات تسويقية مخصّصة تتناسب مع اهتماماتك واحتياجاتك في أوقات معينة تعتبر ملائمة لك.

 

بالإضافة إلى ذلك، فنحن نقوم من وقت لآخر بنقل معلوماتك المالية الشخصية (بما في ذلك معلومات بطاقة الائتمان) ومشاركتها مع جهات محدّدة لتسهيل إجراء المعاملات بيننا وبين عملائنا الذي يرسلون طلباتهم عبر موقعنا. ولن نشارك هذه المعلومات مع أي جهات خارجية باستثناء مجموعة يتم تحديدها مسبقًا بما في ذلك البنوك والجهات المسؤولة عن بوابات الدفع والشركات التي تتولى معالجة المعاملات المالية التي يتم تقديمها من قبل العملاء للتجار، وذلك بغرض استكمال إجراءات تحضير طلبات الشراء. وأنت كعميل تدرك أننا لا نستطيع التحكم بكيفية استخدام هذه الجهات لمعلوماتك؛ وعليه، فأنت توافق على قيامنا بمشاركتها وبأنك أنت تتحمل المسؤولية الكاملة عن أي مخاطر محتملة قد تنطوي عليها هذه العملية، وعن التعامل معها بطريقة مناسبة وحمايتها وعدم تخزينها وإتلافها حسب الضرورة للحد من الحوادث المتعلقة بسوء الاستخدام أو الوصول غير المصرح به. ونحن نخلي مسؤوليتنا تجاهك وتجاه أي جهة خارجية عن أي مخاطر ناجمة عن سوء استخدام هذه المعلومات المالية الشخصية.

يحق لنا الإفصاح عن المعلومات التي نجمعها منك إلى شركة تابعة أو جهة خارجية أخرى في حالات معيّنة تتضمن حدوث تغييرات في ملكية الشركة بما في ذلك الدمج أو البيع أو إبرام اتفاق مشروع مشترك أو تنازل أو إعادة تنظيم أو تصفية أو نقل أو أي عملية أخرى تتعلق بالحق في التصرف بجميع أو بجزء من أنشطتنا التجارية أو أصولنا أو أسهمنا.

يحق لنا الاستفادة من خدمات الشركات الإعلانية التابعة لجهات خارجية لعرض الإعلانات للمستخدمين عند زيارتهم لموقعنا الإلكتروني. قد تستخدم هذه الشركات تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب وغيرها من التقنيات الإعلانية المماثلة، كما يمكنها أيضًا استخدام المعلومات التي يتم تجميعها من عدة مصادر حول زياراتك لموقعنا الإلكتروني ومواقع الجهات الخارجية المعنية من أجل تقديم إعلانات وعروض ترويجية حول المنتجات والخدمات بحسب تفضيلاتك واحتياجاتك.

يجوز لنا أيضًا الكشف عن معلوماتك في حالات أخرى تشمل الامتثال للمتطلبات القانونية أو إنفاذ سياسات موقعنا وشروطه وأحكامه أو حماية الحقوق والمصالح والممتلكات الخاصة بنا وبالجهات المعنية، إضافة إلى تطبيق معايير السلامة الضرورية. ومع ذلك، من الممكن مشاركة معلومات الزائر غير الشخصية مع جهات أخرى تكون مسؤولة عن مهام تحليل البيانات أو تحسين خدماتنا أو التسويق أو الترويج أو الإعلان وما إلى ذلك من الأنشطة الأخرى.

منصة التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت

نحن نستخدم منصة خاصة بالتجارة الإلكترونية لبيع المنتجات لعملائنا. وقد يتم نقل معلوماتك، بما في ذلك المعلومات الشخصية وتخزينها على خوادم تابعة لجهات خارجية. وباستخدامك لموقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على جمعنا وإفصاحنا وتخزيننا واستخدامنا معلوماتك الشخصية بموجب البنود الواردة في سياسة الخصوصية واتفاقية الشروط والأحكام.

وسائل التواصل الاجتماعي والمنشورات والنصوص والمنتديات والملفات الشخصية

أنت توافق على أن الشركة قد تتيح لك الوصول إلى قنوات أو منصات عبر موقعها الإلكتروني أو مواقع تابعة لجهات خارجية، والتي إما قد تكون موجودة حاليًا أو سيتم إنشاؤها في المستقبل (مثل وسائل التواصل الاجتماعي ولوحات النقاشات والرسائل وأدوات الدردشة ومقاطع الفيديو والصور وصفحات الملفات الشخصية والرسائل النصية والمدونات)، وسيكون بإمكانك نشر المحتوى عليها من خلال موقعنا الإلكتروني ومواقع الجهات الخارجية. تجدر الإشارة إلى أن المحتوى أو النصوص أو المنشورات أو التقييمات التي تنشرها على هذه الوسائط عادة ما تكون متاحة للجمهور العام، وبالتالي، يمكن لزوار الموقع الإلكتروني الخاص بنا أو بجهات خارجية الاطلاع عليها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، التقييمات والمراجعات على صفحات موقعنا الإلكتروني أو مواقع الجهات الخارجية. ولذلك، فنحن نوصيك بالتزام الحذر وقواعد السلوك المقبولة والمتعارف عليها عند نشر أي نوع من المحتوى أو في حال قررت الإفصاح عن معلومات شخصية. وأنت توافق بأننا لا نتحمل المسؤولية عن كيفية استخدام المعلومات أو المحتوى الذي تشاركه، سواء من قبل الشركة نفسها أو من قبل مواقع تابعة لجهات خارجية.

عدم ضمان معايير الأمان

نحن نعتمد مجموعة من التدابير التنظيمية والفنية والإدارية لحماية معلوماتك الشخصية التي نتكفل بإدارتها وتنظيمها، وذلك ضمن نطاق معقول ومناسب. وبالرغم من هذه التدابير، لا يمكننا ضمان توفير الحماية الكاملة لهذه المعلومات. لذلك، يرجى عدم مشاركة معلومات بطاقة الائتمان أو أي معلومات حساسة أخرى معنا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

8. قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا

الامتثال لقانون حماية خصوصية المستهلك على الإنترنت في كاليفورنيا

كجزء من قانون حماية خصوصية المستهلك عبر الإنترنت في كاليفورنيا، يُسمح لجميع مستخدمي موقعنا الإلكتروني إجراء تغييرات مختلفة على معلوماتهم في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابهم الشخصي وتعديل معلوماتهم، علمًا بأننا لن نشارك هذه المعلومات الشخصية مع أي جهات خارجية غير الشركات التابعة لنا أو شركاء التسويق وذلك بعد الحصول على موافقة المستخدمين.

خصوصية الأطفال على الإنترنت

يمنع دخول أي مستخدم عمره أقل من 13 عامًا إلى هذا الموقع الإلكتروني واستخدامه لشراء أي منتجات. يرجى العلم أن موقعنا الإلكتروني غير مخصص للأطفال دون سن 13، وبأننا لا نجمع معلومات شخصية من هذه الفئة بشكل مقصود أو متعمد، وفي حال اكتشفنا قيامنا بذلك، فسنقوم على الفور بحذف هذه المعلومات من قاعدة بياناتنا.

9. الممارسات التي لا نقوم بها في ما خص البيانات التي نجمعها: 

ما لم نحصل على إذن منك أو أُلزمنا بموجب القانون، فنحن لن نفصح عن بياناتك الشخصية، كما لن نبيعها أو نشاركها مع أي أطراف أو جهات خارجية أو نمنحها الحق لاستخدامها لفترة محددة مقابل أجر، باستثناء الجهات التي نتعامل معها والعاملين لدينا من المسؤولين أو المديرين أو أعضاء مجلس الإدارة أو الموظفين أو الشركاء التجاريين أو الشركات التابعة لنا أو الشركاء الاستراتيجيين أو الجهات المانحة للتراخيص أو الجهات المستفيدة من التراخيص أو المقاولين المستقلين أو مقدمي الخدمات الخارجيين أو الوكلاء أو الممثلين.

إضافة لما سبق، فنحن لا نقوم بمعالجة معلومات بطاقتك الائتمانية أو تخزينها على خوادمنا، فالتعامل مع هذه المعلومات وعملية معالجة المعاملات تتم عبر خوادم خاصة بشركة معالجة بطاقات الائتمان المعتمدة لدينا.

10. كيف نقوم بتخزين بياناتك؟

نقوم بتخزين بياناتك بشكل آمن على خوادمنا الموجودة حاليًا في دبي، الإمارات العربية المتحدة.

ستحتفظ شركتنا بمعلومات التعريف الشخصية الخاصة بك لمدة عشر (10) سنوات ما لم تطلب منا حذفها عن طريق التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني amouage.site@amouage.com. وبمجرد انقضاء الفترة المحدّدة أعلاه، سنقوم بحذف بياناتك من أنظمتنا.

11. الإجراءات التي نتخذها لحماية بياناتك الشخصية:

نحن ندرك مدى أهمية الحفاظ على أمن البيانات بالنسبة إلى جميع عملائنا. ولهذا، فنحن نحرص على التعامل مع بياناتك بأقصى قدر من الحذر وسنتخذ جميع الخطوات المناسبة لحمايتها.

⦁ نستخدم بروتوكول https لحماية الوصول إلى جميع الأقسام التي تتعلق بالمعاملات المالية أو البيانات الحساسة في مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا.

⦁ نحمي الوصول إلى بياناتك الشخصية من خلال استخدام كلمة مرور.

⦁ نراقب نظامنا بشكل دوري لاكتشاف أي ثغرات أو هجمات محتملة.

12. ما هي المدة المحدّدة للاحتفاظ ببياناتك الشخصية؟

تُحذف البيانات بمجرد أن تصبح غير ضرورية لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، مثل إرسال معلومات حول المنتجات والخدمات، ويمكنك في أي وقت إلغاء الاشتراك في هذه المراسلات.

13. الأطراف والجهات التي نشاركها بياناتك الشخصية:

في بعض الأحيان، نشارك بياناتك الشخصية مع جهات خارجية موثوقة لأغراض محددة منها: شركات التوصيل وإدارة الاحتيال والتعامل مع الشكاوى ولتخصيص العروض التي نقدمها لك بما يتناسب مع تفضيلاتك وغير ذلك من الأغراض التي تشمل استخدامات أخرى مشروعة. وفي ما يلي السياسة التي نطبقها على هذه المؤسسات للحفاظ على بياناتك آمنة ولضمان حماية خصوصيتك.

نحن نزود هذه الجهات بالمعلومات التي تحتاج إليها لأداء خدماتها ونشترط عليها الامتناع تمامًا عن استخدامها لأغراض أخرى لم يتم الاتفاق عليها في العقد المبرم معها، ونحن نؤكد لك حرصنا على العمل معها بشكل وثيق لضمان احترام خصوصيتك وحمايتها. وفي حال الاستغناء عن الخدمات التي تقدمها هذه الجهات، فسيتم حذف جميع بياناتك الموجودة لديها أو سيتم جعلها مجهولة المصدر. ومن الأمثلة على هذه الجهات الخارجية:

شركات تقنيات المعلومات التي تدعم موقعنا الإلكتروني وأنظمة الأعمال الأخرى التي نستخدمها والشركات المسؤولة عن تقديم الخدمات التشغيلية مثل شركات التوصيل وشركات التسويق المباشر التي تساعدنا في إدارة مراسلاتنا الإلكترونية معك. كذلك، نستخدم خدمات جوجل وفيسبوك لعرض المنتجات التي قد تناسب اهتماماتك خلال تصفحك الإنترنت، علمًا أن استخدام بياناتك لعرض المنتجات أو تخصيص الإعلانات يتطلب موافقة منك لتلقي الرسائل التسويقية أو قبولك ملفات تعريف الارتباط على مواقعنا الإلكترونية. كذلك، فنحن نتعاون مع شركات تحليل البيانات لضمان تحديث بياناتك والحفاظ على دقتها.

مشاركة بياناتك مع جهات خارجية لتحقيق مصالحها الخاصة:

نقوم بذلك في حالات معيّنة لا غير، مثل:

إدارة الاحتيال؛ قد نشارك معلومات حول النشاطات الاحتيالية أو التي قد يُشتبه في كونها احتيالية والتي تحدث في مواقعنا أو عبر أنظمتنا. ويتضمن ذلك مشاركة البيانات الخاصة بالمستخدمين مع الهيئات المختصة بإنفاذ القانون، كما يمكن أن يُطلب منا الكشف عن بياناتك الشخصية لدائرة الشرطة أو إحدى هيئات إنفاذ القانون أو الهيئات التنظيمية أو الحكومية الأخرى، سواءً في بلدك أو أي بلد آخر، بشرط أن يكون هناك طلب قانوني مبرر. وتُقيّم هذه الطلبات بالنظر إلى كل حالة على حدة، مع مراعاة خصوصية عملائنا.

14. استخدام ملفات تعريف الارتباط

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط؛ وهي ملفات صغيرة تطلب الإذن لتثبيتها على القرص الصلب في جهاز حاسوبك. وبمجرد الموافقة عليها، تتم إضافة الملف على الجهاز ليبدأ على الفور بتحليل حركة المرور على الويب، وأنماط وسلوكيات المستخدم أثناء تصفحه لشبكة الإنترنت، مثل الأقسام أو الصفحات التي تتم زيارتها بشكل متكرر. وفي بعض الأحيان، قد نستخدم ملف تعريف ارتباط لجمع معلومات إحصائية حول استخدام موقعنا الإلكتروني، الأمر الذي يساعدنا على إدخال تحسينات عليه وعلى الخدمات التي نقدمها. كذلك، قد نستخدم برامج تحليلية لمراقبة عادات المستخدمين والأنماط العامة لسلوكياتهم على موقعنا.

يمكن للمستخدم رفض ملفات تعريف الارتباط. فبالرغم من أن معظم المتصفحات توافق عليها تلقائيًا، إلا أنه بإمكان المستخدمين رفضها من خلال إعادة ضبط إعدادات المتصفح. وإذا قرّرت رفض ملفات تعريف الارتباط، قد لا تتمكن من الوصول إلى معلومات أو أقسام محدّدة في موقعنا الإلكتروني، كما قد يؤثر ذلك سلبًا على أداء بعض أو جميع الخدمات التي نقدمها. كذلك، قد تستخدم الجهات المسؤولة عن الإعلانات والعروض الترويجية ملفات تعريف الارتباط لأغراضها الخاصة، ولا نستطيع في هذه الحالة التحكم أو التأثير على الطريقة التي تتبعها هذه الجهات لمعالجة الملفات المشار إليها.

عنوان بروتوكول الإنترنت

يتم تعيين عنوان بروتوكول الإنترنت تلقائيًا لجهاز الحاسوب الخاص بالمستخدم، وذلك بواسطة مزود خدمة الإنترنت (ISP)، ويتم التعرف على هذا العنوان وتسجيله تلقائيًا في ملفات سجل الخادم لدينا في كل مرة يزور فيها المستخدم موقعنا. كذلك، فإن عنوان بروتوكول الإنترنت يساعدنا على تحديد أوقات زيارة الموقع والصفحات التي تم تصفحها. إن جمع عناوين بروتوكول الإنترنت يعتبر إجراءً معتادًا وشائعًا على الإنترنت، والعديد من مواقع الجهات الخارجية تقوم به تلقائيًا كجزء من نشاطاتها المعتادة.

معلومات الموقع

قد نجمع أيضًا معلومات حول موقعك الفعلي من خلال استخدام أدوات مثل نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) وغيرها من تقنيات تحديد الموقع الجغرافي المتاحة على أجهزتك المختلفة بما في ذلك حاسوبك الشخصي واللابتوب المحمول وهاتفك النقال، أو قد نحصل عليها من المعلومات الأخرى التي نجمعها عنك، فمثلًا، يشير عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بجهازك إلى المنطقة الجغرافية التي تتصل منها بالإنترنت.

15. أين نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية؟

في بعض الأحيان قد نحتاج إلى مشاركة بياناتك الشخصية مع موظفينا أو مع جهات خارجية موجودة في دول مختلفة، وذلك لأغراض التسويق وإدارة علاقات العملاء.

حماية بياناتك

إنّ حماية بياناتك جزء من عملية شاملة لضمان تنفيذ الخدمات على النحو المطلوب، ويعتبر هذا النشاط مهمًا لاستكمال طلبات الشراء أو معالجة تفاصيل معاملات الدفع أو تقديم خدمات الدعم والمساعدة. ونحن في أمواج نتبع إجراءات محددة لتوفير أعلى مستويات الحماية اللازمة لبياناتك.

تمتثل جميع عمليات مشاركة البيانات للقوانين المعمول بها، ونحن نحرص دومًا على مراعاة المبادئ التوجيهية الواردة في إشعار الخصوصية هذا أثناء استخدامنا للمعلومات التي نجمعها.

16. ما هي حقوقك في ما يتعلق ببياناتك الشخصية؟

لمحة عامة على حقوقك كمستخدم وعميل لدينا

لديك الحق في طلب:

⦁ الاطلاع على بياناتك الشخصية الموجودة في قواعد بياناتنا ويكون ذلك مجانًا في معظم الحالات.

⦁ تصحيح بياناتك الشخصية إذا كانت خاطئة أو قديمة أو غير كاملة.

⦁ توقفنا عن استخدام بياناتك الشخصية، سواءً عندما تسحب موافقتك أو عندما تقدم اعتراضًا ولم تكن لدينا أي مصلحة مشروعة طاغية، أو بمجرد انتهاء الغرض الذي يبرر احتفاظنا بالبيانات (مثل انتهاء فترة الضمان).

⦁ التوقف عن استخدامنا بياناتك الشخصية في أنشطة التسويق المباشر (سواءً من خلال جميع القنوات أو عدد محدد منها).

⦁ إيقاف جميع عمليات معالجة البيانات الشخصية المشروطة بموافقتك، في حال قيامك بسحب هذه الموافقة.

أن تمتلك الحق في طلب نسخة عن معلوماتك الشخصية التي تحتفظ بها شركة أمواج في أي وقت، كما يحق لك تصحيح معلوماتك وتعديلها إذا كانت غير دقيقة.

لطلب الحصول على معلوماتك، يرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدى أمواج العالمية ذ.م.م، حي دبي للتصميم، مبنى رقم 4، المكتب 207B، دبي، الإمارات العربية المتحدة، البريد الإلكتروني amouage.site@amouage.com.

لطلب تعديل معلوماتك، يرجى تحديث حسابك عبر الإنترنت أو التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني amouage.site@amouage.com.

لطلب تعديل معلوماتك، يرجى تحديث حسابك عبر الإنترنت أو التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني amouage.site@amouage.com.

إذا رفضنا طلبك، فسوف نعلمك بالأسباب التي دفعتنا لاتخاذ مثل هكذا قرار.

الحق في إلغاء الموافقة على استخدام البيانات

إذا وافقت على استخدامنا بياناتك الشخصية، بإمكانك تغيير رأيك وسحب موافقتك متى ما أردت.

الحالات التي نستند فيها إلى مصالحنا المشروعة

في الحالات التي نقوم فيها بمعالجة بياناتك الشخصية بالاستناد إلى مصلحتنا المشروعة، يمكنك أن تطلب منا التوقف عن استخدام بياناتك لأي أسباب خاصة بك. ويتوجب علينا حينها أن نمتثل لرغبتك ما لم يكن لدينا سبب مشروع يدفعنا للاستمرار في استخدامها.

التسويق المباشر

يحق لك التقدم بطلب لإيقاف استخدام بياناتك الشخصية في أنشطة التسويق المباشر سواءً من خلال جميع القنوات أو عدد محدد منها، ويتعين علينا الامتثال لطلبك دائمًا.

التحقق من هويتك

لحماية سرية معلوماتك، سنطلب منك إثبات هويتك قبل المباشرة بإجراءات القيام بطلبية بموجب إشعار الخصوصية هذا. وإذا كنت قد فوضت جهة خارجية للقيام بطلبية بالنيابة عنك، فسنطلب منها إثبات حصولها على إذن منك.

17. كيف يمكنك إيقاف استخدامنا بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر؟

هناك عدة طرق يمكنك من خلالها إيقاف المراسلات الخاصة بالتسويق المباشر، وهي:

⦁ النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في جميع رسائل البريد الإلكتروني التي تصلك من شركتنا. وبنقرك على الرابط، ستتوقف عن استقبال أي رسائل أخرى في المستقبل عبر البريد الإلكتروني.

⦁ التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدى أمواج العالمية ذ.م.م، حي دبي للتصميم، مبنى رقم 4، المكتب 207B، دبي، الإمارات العربية المتحدة. يرجى العلم بأنك قد تستمر في تلقي بعض الرسائل لفترة قصيرة بعد تغيير تفضيلاتك وذلك بسبب الوقت الذي تحتاجه أنظمتنا لإجراء التحديثات اللازمة.

18. التواصل مع الجهة التنظيمية

إذا كنت تعتقد أن بياناتك لم تُستخدم بطريقة صحيحة أو لم تكن راضيًا عن كيفية تعاملنا معها، فبإمكانك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات.

19. هل لديك أي أسئلة؟

نأمل أن تكون المعلومات الواردة في سياسة الخصوصية هذه وافية لتوضيح كيفية إدارة بياناتك الشخصية وحقوقك المتعلقة بالتحكم بتلك البيانات.

إذا كانت لديك أسئلة أو استفسارات لم يتم التطرق إليها في هذه السياسة، يرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات في أمواج والذي ستسرّه مساعدتك:

يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني amouage.site@amouage.com أو التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدى أمواج العالمية ذ.م.م، حي دبي للتصميم، مبنى رقم 4، المكتب 207B، دبي، الإمارات العربية المتحدة.