سياسة الخصوصية
- مقدمة
يوضح إشعار الخصوصية هذا بالتفصيل أنواع البيانات الشخصية التي قد نجمعها عنك عند تفاعلك معنا. كما يوضح أيضًا كيفية تخزين هذه البيانات ومعالجتها والحفاظ عليها آمنة.
نحن نعلم أن هناك الكثير من المعلومات هنا، ولكننا نريدك أن تكون على علم كامل بحقوقك، ونحن نستخدم بياناتك.
نأمل أن تساعدك الأقسام التالية في الإجابة على أي أسئلة لديك، ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك، فيرجى الاتصال بنا.
من المحتمل أن نحتاج إلى تحديث إشعار الخصوصية هذا من وقت لآخر. وسنقوم بإخطارك بأي تغييرات كبيرة، ولكن يمكنك العودة للتحقق منه متى شئت.
عند استخدامك لموقع www.amouage.com، تكون شركة Amouage Ltd هي المتحكم في البيانات.
من أجل التبسيط في هذا الإشعار، فإن "نحن" و"لنا" تعني شركة أمواج ش.م.ع.م.
- شرح الأسس القانونية التي نعتمد عليها
ينص قانون حماية البيانات على عدد من الأسباب المختلفة التي قد تدفع الشركة إلى جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها، بما في ذلك:
موافقة
في مواقف محددة، يمكننا جمع بياناتك ومعالجتها بموافقتك. على سبيل المثال، عندما تحدد مربعًا لتلقي النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني.
عند جمع بياناتك الشخصية، سنوضح لك دائمًا البيانات الضرورية فيما يتعلق بخدمة معينة.
الالتزامات التعاقدية
في ظروف معينة، نحتاج إلى بياناتك الشخصية للامتثال لالتزاماتنا التعاقدية.
على سبيل المثال، إذا طلبت منا منتجًا للتوصيل إلى المنزل، فسنقوم بجمع تفاصيل عنوانك لتسليم مشترياتك، ثم تمريرها إلى شركة التوصيل الخاصة بنا.
الامتثال القانوني
إذا كان القانون يتطلب منا ذلك، فقد نحتاج إلى جمع بياناتك ومعالجتها.
على سبيل المثال، يمكننا نقل تفاصيل الأشخاص المتورطين في الاحتيال أو أي نشاط إجرامي آخر يؤثر على Amouage SAOC إلى جهات إنفاذ القانون.
مصلحة مشروعة
في مواقف محددة، نحتاج إلى بياناتك لتحقيق مصالحنا المشروعة بطريقة يمكن توقعها بشكل معقول كجزء من إدارة أعمالنا والتي لا تؤثر بشكل مادي على حقوقك أو حريتك أو مصالحك.
على سبيل المثال، سوف نستخدم سجل الشراء الخاص بك لإرسال عروض مخصصة إليك أو توفيرها.
نقوم أيضًا بدمج تاريخ التسوق للعديد من العملاء لتحديد الاتجاهات والتأكد من قدرتنا على مواكبة الطلب أو تطوير منتجات/خدمات جديدة.
- متى نقوم بجمع بياناتك الشخصية؟
عندما تقوم بزيارة موقعنا الإلكتروني، وتستخدم حسابك لشراء المنتجات والخدمات.
- عندما تقوم بعملية شراء عبر الإنترنت وتخرج كضيف (في هذه الحالة نقوم فقط بجمع البيانات المستندة إلى المعاملات).
- عند إنشاء حساب معنا.
- عندما تقوم بشراء منتج أو خدمة عبر الهاتف ولكن ليس لديك حساب (أو لا تستخدمه).
- عندما تتفاعل معنا على وسائل التواصل الاجتماعي.
- عند الاتصال بنا بأي وسيلة للاستفسارات أو الشكاوى وما إلى ذلك.
- عندما تطلب من أحد موظفينا إرسال معلومات إليك عبر البريد الإلكتروني حول منتج أو خدمة.
- عندما تختار إكمال أي استطلاعات نرسلها إليك.
- عند التعليق على منتجاتنا وخدماتنا أو مراجعتها.
- عند ملء أي نماذج.
- عندما تمنح طرفًا ثالثًا إذنًا بمشاركة المعلومات التي يحتفظ بها عنك معنا.
- عند زيارتك لمتاجرنا، نستخدم أنظمة كاميرات المراقبة لضمان أمن العملاء والموظفين. وقد تسجل هذه الأنظمة صورتك أثناء زيارتك.
- ما نوع البيانات الشخصية التي نجمعها؟
إذا كان لديك حساب ويب لدينا: اسمك، وجنسك، وتاريخ ميلادك، وعنوان الفوترة/التسليم، والطلبات والإيصالات، والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف. ولأمانك، سنحتفظ أيضًا بسجل مشفر لكلمة مرور تسجيل الدخول الخاصة بك.
- تفاصيل تفاعلاتك معنا عبر الهاتف أو في المتجر أو عبر الإنترنت. على سبيل المثال، نجمع ملاحظات من محادثاتنا معك، وتفاصيل أي شكاوى أو تعليقات تقدمها، وتفاصيل المشتريات التي قمت بها، والعناصر التي شاهدتها أو أضفتها إلى سلة التسوق الخاصة بك، وصفحات الويب التي تزورها، وكيف ومتى تتواصل معنا.
- تفاصيل زياراتك لموقعنا الإلكتروني، والموقع الذي أتيت منه إلى موقعنا.
- المعلومات التي تم جمعها من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط في متصفح الويب الخاص بك.
- معلومات بطاقة الدفع.
- تعليقاتك ومراجعات المنتج.
- قد يتم تسجيل صورتك على كاميرات المراقبة عند زيارتك لمتاجرنا.
- لتقديم أفضل تجربة ويب ممكنة، نقوم بجمع المعلومات الفنية حول اتصالك بالإنترنت والمتصفح الخاص بك، بالإضافة إلى رمز البلد ورمز الهاتف الذي يوجد به جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وصفحات الويب التي شاهدتها أثناء زيارتك، والإعلانات التي نقرت عليها، وأي مصطلحات بحث أدخلتها.
- اسم المستخدم الخاص بوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، إذا كنت تتفاعل معنا من خلال تلك القنوات، لمساعدتنا في الرد على تعليقاتك أو أسئلتك أو ملاحظاتك.
- كيف ولماذا نستخدم بياناتك الشخصية؟
نريد أن نقدم لك أفضل تجربة عملاء ممكنة. إحدى الطرق لتحقيق ذلك هي الحصول على أفضل صورة ممكنة عنك من خلال الجمع بين البيانات المتوفرة لدينا عنك.
ونستخدم بعد ذلك هذه البيانات لتقديم العروض الترويجية والمنتجات والخدمات التي من المرجح أن تثير اهتمامك.
ويسمح قانون خصوصية البيانات بذلك باعتباره جزءًا من مصلحتنا المشروعة في فهم عملائنا وتقديم أعلى مستويات الخدمة.
بالطبع، إذا كنت ترغب في تغيير كيفية استخدامنا لبياناتك، فستجد التفاصيل في قسم "ما هي حقوقي؟" أدناه.
تذكر أنه إذا اخترت عدم مشاركة بياناتك الشخصية معنا، أو رفضت بعض أذونات الاتصال، فقد لا نتمكن من تقديم بعض الخدمات التي طلبتها.
على سبيل المثال، إذا طلبت منا إبلاغك عند عودة أحد العناصر إلى المخزون، فلن نتمكن من القيام بذلك إذا سحبت موافقتك العامة على تلقي أخبار منا. إليك كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية والسبب وراء ذلك:
- لمعالجة أي طلبات تقوم بها باستخدام مواقعنا الإلكترونية أو في المتجر. إذا لم نجمع بياناتك الشخصية أثناء الدفع، فلن نتمكن من معالجة طلبك والامتثال لالتزاماتنا القانونية. على سبيل المثال، قد يلزم نقل تفاصيلك إلى جهة خارجية لتوريد أو تسليم المنتج أو الخدمة التي طلبتها، وقد نحتفظ بتفاصيلك لفترة معقولة بعد ذلك من أجل الوفاء بأي التزامات تعاقدية مثل المبالغ المستردة وما إلى ذلك.
- للرد على استفساراتك وطلبات استرداد الأموال والشكاوى. إن التعامل مع المعلومات التي أرسلتها يمكّننا من الرد. وقد نحتفظ أيضًا بسجل لهذه المعلومات لإبلاغ أي اتصال مستقبلي معنا ولإظهار كيفية تواصلنا معك طوال الوقت. ونحن نفعل ذلك على أساس التزاماتنا التعاقدية تجاهك، والتزاماتنا القانونية ومصالحنا المشروعة في تقديم أفضل خدمة لك وفهم كيفية تحسين خدمتنا بناءً على تجربتك.
- لحماية أعمالنا وحسابك من الاحتيال والأنشطة غير القانونية الأخرى. ويشمل ذلك استخدام بياناتك الشخصية للحفاظ على حسابك وتحديثه وحمايته. وسنقوم أيضًا بمراقبة نشاط التصفح الخاص بك معنا لتحديد أي مشكلات وحلها بسرعة وحماية سلامة مواقعنا الإلكترونية. وسنفعل كل هذا كجزء من مصلحتنا المشروعة. على سبيل المثال، من خلال التحقق من كلمة المرور الخاصة بك عند تسجيل الدخول واستخدام المراقبة الآلية لعناوين IP لتحديد عمليات تسجيل الدخول الاحتيالية المحتملة من مواقع غير متوقعة.
- لحماية عملائنا ومباني الشركة وأصولنا وموظفينا من الجرائم، نستخدم أنظمة كاميرات المراقبة في متاجرنا والتي تسجل الصور لأغراض أمنية. ونقوم بذلك على أساس مصالحنا التجارية المشروعة.
- لمعالجة المدفوعات ومنع المعاملات الاحتيالية. نقوم بذلك على أساس مصالحنا التجارية المشروعة. وهذا يساعد أيضًا في حماية عملائنا من الاحتيال. إذا اكتشفنا أي نشاط إجرامي أو نشاط إجرامي مزعوم من خلال استخدامنا لكاميرات المراقبة المغلقة ومراقبة الاحتيال ومراقبة المعاملات المشبوهة، فسنقوم بمعالجة هذه البيانات لأغراض منع أو اكتشاف الأفعال غير القانونية. هدفنا هو حماية الأفراد الذين نتفاعل معهم من الأنشطة الإجرامية.
- بموافقتك، سنستخدم بياناتك الشخصية وتفضيلاتك وتفاصيل معاملاتك لإبلاغك عبر البريد الإلكتروني والويب والرسائل النصية والهاتف بالمنتجات والخدمات ذات الصلة بما في ذلك العروض الخاصة المصممة خصيصًا والخصومات والعروض الترويجية والمسابقات وما إلى ذلك. بالطبع، أنت حر في اختيار عدم تلقي رسائل منا عبر أي من هذه القنوات في أي وقت.
- لإرسال الرسائل التي يتطلبها القانون أو التي تعتبر ضرورية لإعلامك بالتغييرات التي طرأت على الخدمات التي نقدمها لك. على سبيل المثال، التحديثات التي تطرأ على إشعار الخصوصية هذا، وإشعارات سحب المنتجات، والمعلومات المطلوبة قانونًا فيما يتعلق بطلباتك. لن تتضمن رسائل الخدمة هذه أي محتوى ترويجي ولا تتطلب موافقة مسبقة عند إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. إذا لم نستخدم بياناتك الشخصية لهذه الأغراض، فلن نتمكن من الامتثال لالتزاماتنا القانونية.
- لتطوير واختبار وتحسين الأنظمة والخدمات والمنتجات التي نقدمها لك. وسنفعل ذلك على أساس مصالحنا التجارية المشروعة. على سبيل المثال، سنسجل معرف جلسة المتصفح الخاص بك لمساعدتنا على فهم المزيد عندما تترك لنا تعليقات عبر الإنترنت حول أي مشكلات تواجهها
- للامتثال لالتزاماتنا التعاقدية أو القانونية بمشاركة البيانات مع وكالات إنفاذ القانون. على سبيل المثال، عندما يتم تقديم أمر محكمة لمشاركة البيانات مع وكالات إنفاذ القانون أو محكمة قانون
- دمج بياناتك للتسويق المباشر المخصص لك. نريد أن نقدم لك العروض والعروض الترويجية الأكثر ملاءمة لاهتماماتك في أوقات معينة. لمساعدتنا في تكوين فهم أفضل وشامل لك كعميل، نقوم بدمج بياناتك الشخصية التي تم جمعها من موقعنا على الويب كما هو موضح أعلاه، على سبيل المثال سجل التسوق الخاص بك على موقعنا على الويب.
- كيف نحمي بياناتك الشخصية
نحن ندرك مدى أهمية أمن البيانات لجميع عملائنا. مع وضع هذا في الاعتبار، سنتعامل مع بياناتك بأقصى قدر من العناية وسنتخذ جميع الخطوات المناسبة لحمايتها.
- نحن نؤمن الوصول إلى جميع المناطق المعاملاتية لمواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا باستخدام تقنية "https".
- يتم حماية الوصول إلى بياناتك الشخصية بكلمة مرور.
- نقوم بمراقبة نظامنا بانتظام بحثًا عن نقاط الضعف والهجمات المحتملة.
- إلى متى سنحتفظ ببياناتك الشخصية؟
عندما نقوم بجمع أو معالجة بياناتك الشخصية، فإننا لن نحتفظ بها إلا بقدر ما هو ضروري للغرض الذي تم جمعها من أجله.
- مع من نشارك بياناتك الشخصية؟
نشارك أحيانًا بياناتك الشخصية مع جهات خارجية موثوقة. على سبيل المثال، شركات التوصيل، لإدارة الاحتيال، للتعامل مع الشكاوى، لمساعدتنا في تخصيص عروضنا لك وما إلى ذلك. إليك السياسة التي نطبقها على هذه المؤسسات للحفاظ على بياناتك آمنة وحماية خصوصيتك:
نحن نقدم لهم فقط المعلومات التي يحتاجونها لأداء خدماتهم المحددة. ولا يجوز لهم استخدام بياناتك إلا للأغراض المحددة التي نحددها في عقدنا معهم. ونحن نعمل معهم عن كثب لضمان احترام خصوصيتك وحمايتها في جميع الأوقات. وإذا توقفنا عن استخدام خدماتهم، فسيتم حذف أي من بياناتك التي يحتفظون بها أو جعلها مجهولة. ومن أمثلة الجهات الخارجية التي نعمل معها:
شركات تكنولوجيا المعلومات التي تدعم موقعنا الإلكتروني وأنظمة الأعمال الأخرى. الشركات التشغيلية مثل شركات التوصيل. شركات التسويق المباشر التي تساعدنا في إدارة اتصالاتنا الإلكترونية معك. Google/Facebook لعرض المنتجات التي قد تهمك أثناء تصفحك للإنترنت. ويعتمد هذا على موافقتك التسويقية أو قبولك لملفات تعريف الارتباط على مواقعنا الإلكترونية. شركات تحليل البيانات لضمان تحديث تفاصيلك ودقتها.
مشاركة بياناتك مع أطراف ثالثة لأغراضهم الخاصة:
سوف نفعل ذلك فقط في ظروف محددة للغاية، على سبيل المثال:
من أجل إدارة الاحتيال، قد نشارك معلومات حول الأنشطة الاحتيالية أو الأنشطة الاحتيالية المحتملة في مقارنا أو أنظمتنا. وقد يشمل ذلك مشاركة البيانات حول الأفراد مع هيئات إنفاذ القانون. وقد يُطلب منا أيضًا الكشف عن بياناتك الشخصية للشرطة أو أي هيئة إنفاذ أو تنظيمية أو حكومية أخرى، في بلدك الأصلي أو في أي مكان آخر، بناءً على طلب صالح للقيام بذلك. يتم تقييم هذه الطلبات على أساس كل حالة على حدة مع مراعاة خصوصية عملائنا.
- أين قد تتم معالجة بياناتك الشخصية
في بعض الأحيان قد نحتاج إلى مشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة وموردين خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، مثل أستراليا أو الولايات المتحدة الأمريكية.
حماية بياناتك خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية
تشمل المنطقة الاقتصادية الأوروبية جميع الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي بالإضافة إلى أيسلندا وليختنشتاين والنرويج. يجوز لنا نقل البيانات الشخصية التي نجمعها منك إلى معالجي بيانات تابعين لجهات خارجية في دول خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. على سبيل المثال، قد يكون هذا مطلوبًا من أجل تلبية طلبك أو معالجة تفاصيل الدفع الخاصة بك أو تقديم خدمات الدعم. إذا فعلنا ذلك، فلدينا إجراءات معمول بها لضمان حصول بياناتك على نفس الحماية كما لو كانت تتم معالجتها داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
ستخضع أي عملية نقل لبياناتك الشخصية للقوانين المعمول بها وسوف نتعامل مع المعلومات وفقًا للمبادئ التوجيهية لإشعار الخصوصية هذا.
- ما هي حقوقك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية؟
نظرة عامة على حقوقك المختلفة
لديك الحق في طلب:
- الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، مجانًا في معظم الحالات.
- تصحيح بياناتك الشخصية عندما تكون غير صحيحة أو قديمة أو غير كاملة.
- على سبيل المثال، عندما تسحب موافقتك، أو تعترض ولم تكن لدينا أي مصلحة مشروعة ملزمة، أو بمجرد انتهاء الغرض الذي من أجله نحتفظ بالبيانات (مثل نهاية الضمان).
- أن نتوقف عن استخدام بياناتك الشخصية للتسويق المباشر (سواء من خلال قنوات محددة، أو جميع القنوات).
- أن نوقف أي معالجة قائمة على الموافقة لبياناتك الشخصية بعد سحب تلك الموافقة.
لديك الحق في طلب نسخة من أي معلومات عنك تحتفظ بها شركة أمواج المحدودة في أي وقت، كما يحق لك تصحيح تلك المعلومات إذا كانت غير دقيقة.
لطلب معلوماتك، يرجى الاتصال بمسؤول حماية البيانات، Amouage Ltd، 14 Lowndes St، Belgravia، London SW1X 9EX أو البريد الإلكتروني amouage.site@amouage.com.
لطلب تعديل معلوماتك، يرجى تحديث حسابك عبر الإنترنت، أو الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
إذا اخترنا عدم الاستجابة لطلبك، فسوف نشرح لك أسباب رفضنا.
حقك في سحب الموافقة
عندما تمنحنا موافقتك على استخدام بياناتك الشخصية، يكون لديك الحق في تغيير رأيك في أي وقت وسحب هذه الموافقة.
حيث نعتمد على مصلحتنا المشروعة
في الحالات التي نعالج فيها بياناتك الشخصية على أساس مصلحتنا المشروعة، يمكنك أن تطلب منا التوقف لأسباب تتعلق بحالتك الفردية. ويجب علينا بعد ذلك أن نفعل ذلك ما لم نعتقد أن لدينا سببًا مشروعًا وجيهًا لمواصلة معالجة بياناتك الشخصية.
التسويق المباشر
لديك الحق في إيقاف استخدام بياناتك الشخصية في أنشطة التسويق المباشر من خلال جميع القنوات أو قنوات مختارة. يتعين علينا دائمًا الامتثال لطلبك.
التحقق من هويتك
لحماية سرية معلوماتك، سنطلب منك التحقق من هويتك قبل المضي قدمًا في أي طلب تقدمه بموجب إشعار الخصوصية هذا. إذا كنت قد فوضت جهة خارجية لتقديم طلب نيابة عنك، فسنطلب منها إثبات حصولها على إذنك للتصرف.
- كيف يمكنك إيقاف استخدام بياناتك الشخصية للتسويق المباشر؟
هناك عدة طرق يمكنك من خلالها إيقاف الاتصالات التسويقية المباشرة منا:
- انقر على رابط "إلغاء الاشتراك" في أي رسالة بريد إلكتروني نرسلها إليك. وسنقوم بعد ذلك بإيقاف أي رسائل بريد إلكتروني أخرى.
- يرجى الكتابة إلى مسؤول حماية البيانات، شركة أمواج المحدودة، 14 شارع لووندز، بلجرافيا، لندن SW1X 9EX. يرجى ملاحظة أنه قد تستمر في تلقي الاتصالات لفترة قصيرة بعد تغيير تفضيلاتك أثناء تحديث أنظمتنا بالكامل.
- الاتصال بالجهة التنظيمية
إذا كنت تشعر بأن بياناتك لم تتم معالجتها بشكل صحيح، أو كنت غير راضٍ عن ردنا على أي طلبات قدمتها لنا فيما يتعلق باستخدام بياناتك الشخصية، فلديك الحق في تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات.
يمكنك الاتصال بهم على الرقم 0303 123 1113. أو قم بزيارة الإنترنت على www.ico.org.uk/concerns (يفتح في نافذة جديدة؛ يرجى ملاحظة أننا لا نتحمل المسؤولية عن محتوى المواقع الخارجية).
- أي أسئلة؟
نأمل أن يكون إشعار الخصوصية هذا مفيدًا في تحديد الطريقة التي نتعامل بها مع بياناتك الشخصية وحقوقك في التحكم بها.
إذا كانت لديك أي أسئلة لم يتم تناولها، فيرجى الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا والذي سيكون سعيدًا بمساعدتك:
أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على amouage.site@amouage.com أو اكتب إلينا على عنوان مسؤول حماية البيانات، Amouage Ltd، 14 Lowndes St، Belgravia، London SW1X 9EX. تم تحديث هذا الإشعار آخر مرة في 24/05/2018