سياسة الخصوصية
- مقدمة
توضح سياسة الخصوصية هذه بالتفصيل أنواع البيانات الشخصية التي قد نجمعها عنك عند تفاعلك معنا. كما توضح كيفية تخزيننا لهذه البيانات ومعالجتها، وكيفية الحفاظ عليها آمنة.
نحن نعلم أن هناك الكثير من المعلومات هنا، لكننا نريدك أن تكون على دراية كاملة بحقوقك، وكيف نستخدم بياناتك.
نأمل أن تجيب الأقسام التالية على أي أسئلة لديكم، ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك، فيرجى التواصل معنا.
من المحتمل أن نحتاج إلى تحديث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر. سنُعلمك بأي تغييرات جوهرية، ولكن يمكنك العودة إليها والاطلاع عليها متى شئت.
عند استخدامك لموقع www.amouage.com، فإن شركة Amouage Ltd هي المتحكمة في البيانات.
لتبسيط الأمور في هذا الإشعار، فإن كلمتي "نحن" و"لنا" تعنيان شركة أمواج ش.م.ع.
- شرح الأسس القانونية التي نعتمد عليها
يحدد قانون حماية البيانات عدداً من الأسباب المختلفة التي قد تدفع الشركة إلى جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها، بما في ذلك:
موافقة
في حالات محددة، يمكننا جمع بياناتك ومعالجتها بموافقتك. على سبيل المثال، عندما تحدد مربعًا لتلقي النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني.
عند جمع بياناتك الشخصية، سنوضح لك دائمًا البيانات الضرورية المتعلقة بخدمة معينة.
الالتزامات التعاقدية
في ظروف معينة، نحتاج إلى بياناتك الشخصية للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية.
على سبيل المثال، إذا طلبت منتجًا منا للتوصيل إلى المنزل، فسنقوم بجمع تفاصيل عنوانك لتوصيل مشترياتك، وسنقوم بتسليمها إلى شركة التوصيل لدينا.
الامتثال القانوني
إذا كان القانون يقتضي منا ذلك، فقد نحتاج إلى جمع بياناتك ومعالجتها.
على سبيل المثال، يمكننا تمرير تفاصيل الأشخاص المتورطين في عمليات الاحتيال أو غيرها من الأنشطة الإجرامية التي تؤثر على شركة أمواج ش.م.ع.ع. إلى جهات إنفاذ القانون.
المصلحة المشروعة
في حالات محددة، نحتاج إلى بياناتك لمتابعة مصالحنا المشروعة بطريقة يمكن توقعها بشكل معقول كجزء من إدارة أعمالنا والتي لا تؤثر بشكل جوهري على حقوقك أو حريتك أو مصالحك.
على سبيل المثال، سنستخدم سجل مشترياتك لإرسال عروض شخصية إليك أو إتاحتها لك.
كما نقوم بدمج سجلات التسوق للعديد من العملاء لتحديد الاتجاهات وضمان قدرتنا على مواكبة الطلب، أو تطوير منتجات/خدمات جديدة.
- متى نقوم بجمع بياناتك الشخصية؟
عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، واستخدام حسابك لشراء المنتجات والخدمات.
- عندما تقوم بعملية شراء عبر الإنترنت وتكمل عملية الدفع كضيف (في هذه الحالة نقوم فقط بجمع البيانات المتعلقة بالمعاملة).
- عند إنشاء حساب لدينا.
- عندما تشتري منتجًا أو خدمة عبر الهاتف ولكن ليس لديك حساب (أو لا تستخدمه).
- عندما تتفاعل معنا على وسائل التواصل الاجتماعي.
- عند اتصالك بنا بأي وسيلة للاستفسارات أو الشكاوى أو ما شابه ذلك.
- عندما تطلب من أحد موظفينا إرسال معلومات إليك عبر البريد الإلكتروني حول منتج أو خدمة.
- عندما تختار إكمال أي استبيانات نرسلها إليك.
- عندما تُعلّق أو تُقيّم منتجاتنا وخدماتنا.
- عند تعبئة أي نماذج.
- عندما تمنح طرفًا ثالثًا الإذن بمشاركة المعلومات التي يحتفظ بها عنك معنا.
- عند زيارتكم لمتاجرنا، نستخدم أنظمة كاميرات مراقبة تعمل لضمان أمن العملاء والموظفين على حد سواء. قد تسجل هذه الأنظمة صوركم أثناء زيارتكم.
- ما نوع البيانات الشخصية التي نجمعها؟
إذا كان لديك حساب إلكتروني لدينا: اسمك، جنسك، تاريخ ميلادك، عنوان الفواتير/التوصيل، طلباتك وإيصالاتك، بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك. ولضمان أمانك، سنحتفظ أيضًا بسجل مشفر لكلمة مرور تسجيل دخولك.
- تفاصيل تفاعلاتك معنا عبر الهاتف أو في المتجر أو عبر الإنترنت. على سبيل المثال، نجمع ملاحظات من محادثاتنا معك، وتفاصيل أي شكاوى أو تعليقات تقدمها، وتفاصيل المشتريات التي قمت بها، والمنتجات التي شاهدتها أو أضفتها إلى سلة التسوق الخاصة بك، وصفحات الويب التي تزورها، وكيف ومتى تتصل بنا.
- تفاصيل زياراتك لموقعنا الإلكتروني، والموقع الذي أتيت منه إلى موقعنا.
- المعلومات التي يتم جمعها باستخدام ملفات تعريف الارتباط في متصفح الويب الخاص بك.
- معلومات بطاقة الدفع.
- تعليقاتكم وتقييماتكم للمنتجات.
- قد يتم تسجيل صورتك بواسطة كاميرات المراقبة عند زيارتك لمتاجرنا.
- لتقديم أفضل تجربة ممكنة على الويب، نقوم بجمع معلومات تقنية حول اتصالك بالإنترنت والمتصفح الخاص بك بالإضافة إلى البلد ورمز الهاتف حيث يوجد جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وصفحات الويب التي تم عرضها أثناء زيارتك، والإعلانات التي نقرت عليها، وأي مصطلحات بحث أدخلتها.
- اسم المستخدم الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي، إذا كنت تتفاعل معنا من خلال تلك القنوات، لمساعدتنا في الرد على تعليقاتك أو أسئلتك أو ملاحظاتك.
- كيف ولماذا نستخدم بياناتك الشخصية؟
نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة عملاء ممكنة. وإحدى طرق تحقيق ذلك هي تكوين صورة شاملة قدر الإمكان عنك من خلال دمج البيانات المتوفرة لدينا عنك.
ثم نستخدم هذه المعلومات لنقدم لك العروض الترويجية والمنتجات والخدمات التي من المرجح أن تثير اهتمامك.
يسمح قانون حماية البيانات بذلك كجزء من مصلحتنا المشروعة في فهم عملائنا وتقديم أعلى مستويات الخدمة.
بالطبع، إذا كنت ترغب في تغيير طريقة استخدامنا لبياناتك، فستجد التفاصيل في قسم "ما هي حقوقي؟" أدناه.
تذكر، إذا اخترت عدم مشاركة بياناتك الشخصية معنا، أو رفضت بعض أذونات الاتصال، فقد لا نتمكن من تقديم بعض الخدمات التي طلبتها.
على سبيل المثال، إذا طلبتَ منا إعلامك عند توفر منتج ما مجدداً، فلن نتمكن من ذلك إذا سحبتَ موافقتك العامة على تلقي أي معلومات منا. إليك كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية وأسباب ذلك:
- لمعالجة أي طلبات تقوم بها عبر مواقعنا الإلكترونية أو في متاجرنا. إذا لم نجمع بياناتك الشخصية أثناء عملية الدفع، فلن نتمكن من معالجة طلبك والامتثال لالتزاماتنا القانونية. على سبيل المثال، قد نحتاج إلى مشاركة بياناتك مع طرف ثالث لتوفير أو توصيل المنتج أو الخدمة التي طلبتها، وقد نحتفظ ببياناتك لفترة معقولة بعد ذلك للوفاء بأي التزامات تعاقدية مثل عمليات رد الأموال وغيرها.
- للرد على استفساراتكم وطلبات استرداد الأموال وشكاواكم. إن معالجة المعلومات التي أرسلتموها تُمكّننا من الرد عليكم. وقد نحتفظ بسجل لهذه المعلومات لإثراء أي تواصل مستقبلي معكم، ولتوضيح كيفية تواصلنا معكم طوال فترة التعامل. نقوم بذلك استنادًا إلى التزاماتنا التعاقدية والقانونية تجاهكم، ومصالحنا المشروعة في تقديم أفضل خدمة لكم، وفهم كيفية تحسين خدماتنا بناءً على تجربتكم.
- لحماية أعمالنا وحسابك من الاحتيال والأنشطة غير القانونية الأخرى، نستخدم بياناتك الشخصية لصيانة حسابك وتحديثه وحمايته. كما نراقب نشاط تصفحك لموقعنا الإلكتروني لتحديد أي مشاكل وحلها بسرعة، ولحماية سلامة مواقعنا. كل هذا في إطار مصالحنا المشروعة، على سبيل المثال، من خلال التحقق من كلمة مرورك عند تسجيل الدخول، واستخدام المراقبة الآلية لعناوين IP لتحديد أي محاولات تسجيل دخول احتيالية محتملة من مواقع غير متوقعة.
- لحماية عملائنا ومبانينا وممتلكاتنا وموظفينا من الجريمة، نستخدم أنظمة كاميرات مراقبة في متاجرنا لتسجيل الصور لأغراض أمنية. ونقوم بذلك انطلاقاً من مصالحنا التجارية المشروعة.
- نستخدم هذه التقنية لمعالجة المدفوعات ومنع المعاملات الاحتيالية، وذلك انطلاقًا من مصالحنا التجارية المشروعة. كما تُسهم هذه التقنية في حماية عملائنا من الاحتيال. في حال اكتشاف أي نشاط إجرامي أو نشاط يُشتبه في كونه إجراميًا من خلال استخدامنا لكاميرات المراقبة، وأنظمة رصد الاحتيال، وأنظمة رصد المعاملات المشبوهة، فسنقوم بمعالجة هذه البيانات بهدف منع أو كشف الأعمال غير القانونية. هدفنا هو حماية الأفراد الذين نتعامل معهم من الأنشطة الإجرامية.
- بموافقتكم، سنستخدم بياناتكم الشخصية وتفضيلاتكم وتفاصيل معاملاتكم لإبقائكم على اطلاع دائم عبر البريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، والرسائل النصية، والهاتف، بشأن المنتجات والخدمات ذات الصلة، بما في ذلك العروض الخاصة المصممة خصيصًا لكم، والخصومات، والعروض الترويجية، والمسابقات، وما إلى ذلك. وبالطبع، لكم حرية إلغاء الاشتراك في تلقي أي من هذه الرسائل في أي وقت.
- لإرسال المراسلات المطلوبة قانونًا أو الضرورية لإعلامك بالتغييرات التي تطرأ على خدماتنا. على سبيل المثال، تحديثات سياسة الخصوصية هذه، وإشعارات سحب المنتجات، والمعلومات المطلوبة قانونًا والمتعلقة بطلباتك. لن تتضمن هذه الرسائل أي محتوى ترويجي، ولا تتطلب موافقة مسبقة عند إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. في حال عدم استخدام بياناتك الشخصية لهذه الأغراض، لن نتمكن من الوفاء بالتزاماتنا القانونية.
- لتطوير واختبار وتحسين الأنظمة والخدمات والمنتجات التي نقدمها لكم. سنفعل ذلك استنادًا إلى مصالحنا التجارية المشروعة. على سبيل المثال، سنسجل معرّف جلسة متصفحكم لمساعدتنا على فهم المزيد عند ترككم لنا ملاحظات عبر الإنترنت حول أي مشاكل تواجهونها.
- للامتثال لالتزاماتنا التعاقدية أو القانونية بمشاركة البيانات مع جهات إنفاذ القانون. على سبيل المثال، عند تقديم أمر قضائي لمشاركة البيانات مع وكالات إنفاذ القانون أو المحكمة.
- نجمع بياناتك لتسويق مباشر مُخصّص. نرغب في تقديم عروض وتخفيضات تناسب اهتماماتك في أوقات مُحدّدة. ولتحسين فهمنا لك كعميل، نجمع بياناتك الشخصية التي نجمعها من موقعنا الإلكتروني كما هو موضح أعلاه، مثل سجل مشترياتك على موقعنا.
- كيف نحمي بياناتك الشخصية
ندرك مدى أهمية أمن البيانات لجميع عملائنا. ولذلك، سنتعامل مع بياناتكم بأقصى درجات العناية وسنتخذ جميع الخطوات المناسبة لحمايتها.
- نحن نؤمن الوصول إلى جميع مناطق المعاملات في مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا باستخدام تقنية "https".
- الوصول إلى بياناتك الشخصية محمي بكلمة مرور.
- نقوم بمراقبة نظامنا بانتظام بحثًا عن الثغرات الأمنية والهجمات المحتملة.
- ما هي المدة التي سنحتفظ فيها ببياناتك الشخصية؟
عندما نقوم بجمع أو معالجة بياناتك الشخصية، فإننا نحتفظ بها فقط طالما كان ذلك ضرورياً للغرض الذي تم جمعها من أجله.
- مع من نشارك بياناتك الشخصية؟
قد نشارك بياناتك الشخصية أحيانًا مع جهات خارجية موثوقة، مثل شركات التوصيل، وذلك لأغراض مكافحة الاحتيال، ومعالجة الشكاوى، ومساعدتنا في تخصيص عروضنا لك، وغير ذلك. إليك السياسة التي نطبقها على هذه الجهات للحفاظ على أمان بياناتك وحماية خصوصيتك:
نُقدّم لهم فقط المعلومات اللازمة لأداء خدماتهم المحددة. ولا يجوز لهم استخدام بياناتك إلا للأغراض المحددة في عقدنا معهم. ونعمل معهم عن كثب لضمان احترام خصوصيتك وحمايتها في جميع الأوقات. وفي حال توقفنا عن استخدام خدماتهم، سيتم حذف أي بيانات تخصك لديهم أو إخفاء هويتها. ومن أمثلة الجهات الخارجية التي نتعاون معها:
شركات تقنية المعلومات التي تدعم موقعنا الإلكتروني وأنظمة أعمالنا الأخرى. شركات التشغيل مثل شركات التوصيل. شركات التسويق المباشر التي تساعدنا في إدارة اتصالاتنا الإلكترونية معك. جوجل/فيسبوك لعرض منتجات قد تهمك أثناء تصفحك الإنترنت. يعتمد هذا إما على موافقتك التسويقية أو قبولك لملفات تعريف الارتباط على مواقعنا الإلكترونية. شركات تحليل البيانات لضمان تحديث بياناتك ودقتها.
مشاركة بياناتك مع أطراف ثالثة لأغراضها الخاصة:
لن نفعل ذلك إلا في ظروف محددة للغاية، على سبيل المثال:
لأغراض مكافحة الاحتيال، قد نشارك معلومات حول الأنشطة الاحتيالية أو التي يُحتمل أن تكون احتيالية في منشآتنا أو أنظمتنا. وقد يشمل ذلك مشاركة بيانات الأفراد مع جهات إنفاذ القانون. كما قد يُطلب منا الكشف عن بياناتك الشخصية للشرطة أو أي جهة إنفاذ أو جهة تنظيمية أو حكومية أخرى، في بلدك الأصلي أو في أي مكان آخر، بناءً على طلب قانوني. تُقيّم هذه الطلبات على أساس كل حالة على حدة، مع مراعاة خصوصية عملائنا.
- أين يمكن معالجة بياناتك الشخصية
في بعض الأحيان سنحتاج إلى مشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة وموردين خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، مثل أستراليا أو الولايات المتحدة الأمريكية.
حماية بياناتك خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية
تشمل المنطقة الاقتصادية الأوروبية جميع الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، بالإضافة إلى أيسلندا وليختنشتاين والنرويج. قد ننقل بياناتك الشخصية التي نجمعها إلى جهات خارجية لمعالجة البيانات في دول خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. على سبيل المثال، قد يكون ذلك ضروريًا لتنفيذ طلبك، أو معالجة تفاصيل الدفع الخاصة بك، أو تقديم خدمات الدعم. في حال قيامنا بذلك، نطبق إجراءات تضمن حصول بياناتك على نفس مستوى الحماية كما لو كانت تُعالج داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
أي نقل لبياناتك الشخصية سيخضع للقوانين المعمول بها وسنتعامل مع المعلومات وفقًا للمبادئ التوجيهية لإشعار الخصوصية هذا.
- ما هي حقوقك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية؟
نظرة عامة على حقوقك المختلفة
يحق لك أن تطلب ما يلي:
- الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، مجاناً في معظم الحالات.
- تصحيح بياناتك الشخصية عندما تكون غير صحيحة أو قديمة أو غير كاملة.
- على سبيل المثال، عندما تسحب موافقتك، أو تعترض وليس لدينا مصلحة مشروعة تفوقها، أو بمجرد انتهاء الغرض الذي نحتفظ من أجله بالبيانات (مثل انتهاء الضمان).
- أن نتوقف عن استخدام بياناتك الشخصية للتسويق المباشر (سواء من خلال قنوات محددة، أو جميع القنوات).
- أن نتوقف عن أي معالجة لبياناتك الشخصية بناءً على موافقتك بعد سحب تلك الموافقة.
يحق لك طلب نسخة من أي معلومات عنك تحتفظ بها شركة أمواج المحدودة في أي وقت، وكذلك تصحيح تلك المعلومات إذا كانت غير دقيقة.
لطلب معلوماتك، يرجى الاتصال بمسؤول حماية البيانات، شركة أمواج المحدودة، 14 شارع لوندز، بلغرافيا، لندن SW1X 9EX أو عبر البريد الإلكتروني customerservice@amouage.com.
لطلب تعديل معلوماتك، يرجى تحديث حسابك عبر الإنترنت، أو الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
إذا اخترنا عدم تنفيذ طلبك، فسوف نشرح لك أسباب رفضنا.
حقك في سحب الموافقة
عندما تمنحنا موافقتك على استخدام بياناتك الشخصية، يحق لك تغيير رأيك في أي وقت وسحب تلك الموافقة.
حيث نعتمد على مصلحتنا المشروعة
في حال معالجتنا لبياناتك الشخصية استنادًا إلى مصلحتنا المشروعة، يمكنك طلب التوقف عن ذلك لأسباب تتعلق بوضعك الشخصي. وعلينا حينها الاستجابة لطلبك ما لم نعتقد بوجود سبب مشروع وجيه يبرر استمرار معالجة بياناتك الشخصية.
التسويق المباشر
يحق لك إيقاف استخدام بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر عبر جميع القنوات، أو قنوات محددة. ونحن ملزمون دائماً بتلبية طلبك.
التحقق من هويتك
حفاظاً على سرية معلوماتك، سنطلب منك التحقق من هويتك قبل المضي قدماً في أي طلب تقدمه بموجب إشعار الخصوصية هذا. إذا كنت قد فوضت طرفاً ثالثاً لتقديم طلب نيابةً عنك، فسنطلب منه إثبات حصوله على إذنك بالتصرف.
- كيف يمكنك إيقاف استخدام بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر؟
هناك عدة طرق يمكنك من خلالها إيقاف تلقي الرسائل التسويقية المباشرة منا:
- انقر على رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في أي رسالة بريد إلكتروني نرسلها إليك. عندها سنتوقف عن إرسال أي رسائل بريد إلكتروني أخرى.
- يرجى مراسلة مسؤول حماية البيانات، شركة أمواج المحدودة، 14 شارع لوندز، بلغرافيا، لندن SW1X 9EX. يرجى العلم أنه قد تستمر في تلقي الرسائل لفترة قصيرة بعد تغيير تفضيلاتك ريثما يتم تحديث أنظمتنا بالكامل.
- الاتصال بالجهة التنظيمية
إذا شعرت أن بياناتك لم يتم التعامل معها بشكل صحيح، أو كنت غير راضٍ عن ردنا على أي طلبات قدمتها لنا بخصوص استخدام بياناتك الشخصية، فلديك الحق في تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات.
يمكنكم الاتصال بهم عن طريق الاتصال بالرقم 0303 123 1113. أو زيارة الموقع الإلكتروني www.ico.org.uk/concerns (يفتح في نافذة جديدة؛ يرجى ملاحظة أننا لا نتحمل مسؤولية محتوى المواقع الخارجية).
- هل لديكم أي أسئلة؟
نأمل أن يكون إشعار الخصوصية هذا مفيدًا في توضيح الطريقة التي نتعامل بها مع بياناتك الشخصية وحقوقك في التحكم بها.
إذا كانت لديكم أي أسئلة لم تتم تغطيتها، فيرجى الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا الذي سيسعد بمساعدتكم:
راسلنا عبر البريد الإلكتروني على customerservice@amouage.com أو راسلنا على العنوان التالي: مسؤول حماية البيانات، شركة أمواج المحدودة، 14 شارع لوندز، بلغرافيا، لندن SW1X 9EX. تم تحديث هذا الإشعار آخر مرة بتاريخ 24/05/2018.